2024年3月10日家属去理发，发现理发师全换了，当理发师得知是老会员客户时，就以各种理由推脱，不想给理发，结果等了一下午也没有理成。我们是不能接受这种对待的，就提出退费，未果。晚上经进一步沟通，让我们明天上午去店里协商，结果等了一上午，迟迟不给见面，见面后还是不给退费。我分别和店长和负责人进行了几次电话沟通，店长从手机查询还有530多元的余额，但必须通过电脑查询具体的消费明细，后来充值500元没有消费完，不能享受会员优惠，我们也认可这个说法。等了两天，结果是电脑没有修复，让我找负责人，给他打电话。一会儿说想要查余额，一会儿说你可以转让会员或者拿店里的产品，现在店里没有钱可退。一会儿说你充值给谁就向谁要钱吧，但又不提供原老板联系方式。最后我问他到底是什么态度，到底能不能退?该不该退？答复为不该退，也退不了，你想给工商局打电话就打吧。多次协商无果。

会员制是理发店普遍采用的经营方式，他们不可能不商讨老会员的事情，何况他们提出可以理发、转让或拿产品，这说明已经认可了以前的老会员。我们和理发店产生了矛盾，不可能再去理发，也不可能转让或者拿他们的产品，只想拿回我们应该退回的费用，请帮忙协调，谢谢！