每逢冬春换季时节，很多消费者会把自己需要干洗的衣物送到干洗店进行干洗及特殊养护。因衣物洗染引发的消费纠纷也不时发生。据市12315热线统计，我市12315热线2019年全年受理的此类客户投诉案件达43件，其中包括很多价值不匪的裘皮类服装。 

据分析，在这些投诉中除了洗染店本身业务不精，把消费者的衣物洗坏的原因外，也有部分是因为生产厂家在生产服装时标注的“洗涤符号标识”不正确，从而导致洗染店按照不正确的洗涤维护标识进行维护时，造成了被洗涤的服装受损。

案例一：消费者李先生向12315热线反映，其在某洗衣店接受干洗大衣服务，数日后发现有严重缩水的现象。消费者称大衣买了不久，还保留原有的购物凭证，要求商家按照法律规定予以赔偿，遭到商家的拒绝。经市场监管部门调解，经营者已对受损衣服进行适当补偿，并向李先生表示歉意。 

案例二：消费者花1380元买来的一件某品牌外套,穿后将衣物送到洗衣店洗涤,洗后严重变形。原本该服装根本不能干洗,而厂家却在标识上错误地标注了“干洗”的洗涤方式。消费者到所在地省纺织品检验所鉴定,鉴定结果为“该服装洗涤符号标识有误”。消费者按照错误的洗涤维护符号标识进行维护服装时，而导致服装受损，销售者或者生产厂家要承担责任。

在此，市12315热线提醒消费者，避免洗染服务纠纷，要注意以下几方面：第一，选择正规的、规模较大的店家，切莫贪图便宜；第二，送洗时双方检查衣物情况，务必在票据上约定衣物的破损情况、颜色、服务价格等重要信息；第三，对于较贵重的衣物，保留购物凭证，在洗涤时可选择保价服务，一旦衣物损坏，可索取赔偿；第四，取物时，消费者应认真检查衣物质量，并当面提出，以免造成不必要的争议。同时，我们提醒经营者，由于个别厂家存在洗涤标志不正确，经营者要根据面料材质的实际情况与洗涤标志进行仔细甄别，以确定洗涤方法，避免造成错误洗涤事故的发生。（向周斌）