2020年，濮阳市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息48553件，与2019年全年受理总量24272件相比，增加了24281件，同比增长100.03%。其中：咨询37440件，同比增长103.5%；投诉7220件，同比增长99.1%；举报3893件，同比增长103.8%。为消费者挽回经济损失132  万元。

从受理情况分析来看，2020年的消费热点主要涉及十个方面，具体表现是:一是预付费卡：门店倒闭无法继续使用、退款和霸王条款等方面；二是日用百货类中的鞋、服装等质量方面；三是食品质量，餐饮卫生方面；四是交通工具中汽车质量和售后三包执行方面，电动车自行车、三轮车电瓶质量和售后问题也较多；五是居民服务类中的美容美发等服务项目，服务标准还有待提高；六是文化娱乐方面：KTV格式条款，儿童游戏场所安全等；七是互联网、电视购物的虚假广告，收到的产品质量与宣传中的差距较大或存在质量问题；八是家用电器出现质量问题售后维修不及时；九是校外培训机构退费等问题；十是停车费、物业费、药品价格等价格方面收费价格高问题。      

出现以上方面投诉热点的主要原因：一是预付费卡因经营者经营不善，出现易主、经营地址变更，甚至套取现金或故意关门闭店，导致消费者无法使用预付费卡。二是日用百货类中的服装、鞋类产品出现质量问题调换难，且国家也没有出台相关的“三包”规定，商品质量鉴定难。三是食品和餐饮方面过期、变质、异物等。四是汽车及零配件质量问题突出。汽车4S店售后夸大问题故障，维修效率不高，售后维修时间过长；电动汽车和电动自行车电瓶质量问题较多。五是付款后美容效果和后续服务跟不上，理发造成发质受损，家用电器维修效果不好，或短期内再次出现同样的问题等。六是一些文化娱乐商家利用格式条款，侵害消费者的合法权益，服务标准有待提高。七是由于买卖双方在虚拟空间交易，信息不对称，产品出现质量问题，多数需要异地维权，甚至很多情况下消费者提供不出被诉方商家的名称地址造成无法正常维权。八是家用电器售后服务及零配件出现质量问题，商家及售后拖延不履行三包。九是校外培训机构咨询学生退费多。十是我国商品和服务价格极少数实行政府指导价或者政府定价。大多数实行市场调节价，由经营者依据生产经营成本和市场供求状况自主制定。

濮阳市市场监督管理局和濮阳市消费者协会提醒，12315是您健康安全消费的坚强后盾，请大家在消费过程中，注意了解相关产品消费知识，保存好相关购货凭证，一旦发生消费纠纷可凭相关证据向有关行政部门或拨打12315电话投诉举报。