消费者协会要审查投诉方与被投诉方的主体资格及投诉内容。
    对下列情况投诉应予受理：
     （一）消费者因《消法》和本地消费者权益保护法规规定的权利受到损害的投诉；
     （二）消费者对经营者未履行《消法》和本地消费者权益保护法规规定的义务的投诉；
     （三）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益受到损害的投诉。
     （四）其他应予受理的投诉。
     对下列情况投诉可以不予受理：
    （一）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
    （二）没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
    （三）经营者之间因购销活动产生纠纷的；
    （四）因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
    （五）公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
    （六）消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
    （七）消费者不能提供必要证据的；
    （八）消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
    （九）争议双方曾在本协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
    （十）法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
    （十一）法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
    （十二）消费者知道或者应该知道自己的权益受到损害超过六个月的；
    （十三）因不可抗力造成损害的；
    （十四）其他不符合有关法律、法规规定的。