社会各界：

为全面贯彻落实党的二十大精神和“全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，着力推动高质量发展”的目标要求，营造更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更加安全的消费环境，促进经济社会高质量发展，结合今年“激发消费活力”消费维权年主题，濮阳市消费者协会联合相关职能部门和行业组织、企业向全社会发出倡议如下：

1.聆听民心民意，办好民生民事。各有关部门要积极推出更多保民安、护民利、惠民生、暖民心举措，将增进人民群众福祉作为工作的出发点和落脚点，坚持立法为民、执法为民、司法为民，切实解决民生关切。在制定涉及消费者权益的法律、法规、规章、政策、标准过程中，充分听取并尊重广大消费者意见，以保护消费者合法权益为出发点，做好顶层设计。

2.强化行业自律，规范从业行为。行业组织要加强行业自律与诚信建设，进一步完善行业规范，引导企业自觉履行行规，营造公平竞争市场环境和业态；要强化从业人员技能培训和行业规范教育，引导从业人员不断提升职业素养和服务水平，为消费者提供更加优质的商品和服务。

3.守牢底线红线，优化消费体验。企业要依法诚信经营、绿色生产，安全生产，守住底线红线，向高标准看齐，提升供给质量，优化消费体验，更好满足消费者个性化、多样化、高品质消费需求。要弥补经营活动中的“短板”，建立严格的商品和服务质量检验制度、“无理由退货”机制和消费者投诉“自调”机制，畅通消费者投诉和意见反馈渠道，满足消费者的合理诉求，将消费纠纷化解在源头、解决在企业，形成健康有序、良性循环的消费生态。

4.把握消费需求，激发消费潜力。要积极开展消费调查、消费体验活动，及时掌握消费需求，做好消费引导，将消费环节的痛点、难点转化为新的增长点；深化“提振消费信心 放心消费在中原”和“提振消费信心 我们在行动”系列活动，提振消费信心，助力消费增长和经济发展；要借助网络科技新技术，结合消费方式新变化，积极推进消费场景和模式的创新，加强多元化服务，培育消费新热点，激发消费潜力。

5.改善消费关系，提升生活品质。要建立相互尊重、互利共赢的新型消费关系。尊重消费者的权利，公平对待各类消费群体；关爱弱势消费群体，通过各种普惠让利措施让他们从中得到更多实惠；注重商品和服务的社会性、民生性和公益性，在消费活动中能主动让利，让消费者真正体验到社会的诚信和良善，体会到更多的获得感、幸福感，全面提升和谐消费关系。 

6.加强舆论引导，发挥专家优势。新闻媒体要加大舆论引导力度，曝光侵害消费者合法权益的违法行为，弘扬保护消费者权益的优秀事迹。专家学者要发挥智库参谋作用，通过开展理论研究、普及消费知识、提供技术和法律支撑等方式，为消费者维权事业提供全方位支持。

7.更新消费理念，强化维权共治。广大消费者要加强对消费维权法律法规以及相关知识的学习，充分运用法律武器，坚决同各种不法侵权行为作斗争；要积极行使对商品和服务以及消费者权益保护工作进行监督的权利，主动反映民生民情民意，依法维护自身合法权益；要确立“敢于消费、善于消费”的消费观，积极践行“科学消费、绿色消费、品质消费”的理念，自觉抵制各种假冒伪劣和过度包装商品，共同打造更加安全、更加放心的消费环境。

保护消费者合法权益是全社会的共同责任。让我们行动起来，凝聚维权合力，优化消费环境，激发消费活力，促进我市经济社会迈步新发展、走向新辉煌！

濮阳市市场监督管理局

             濮阳市消费者协会

              2024年3月