5月9日中国消费者协会发布2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。2024年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件，投诉解决率达70.43%，为消费者挽回经济损失19740万元。投诉热点问题主要涉及老年人网络消费、黄金销售、宠物经济、票务服务、旅游出行、快递等行业和领域。

近期黄金市场引发关注和广泛热议。报告总结出消费者应注意当前黄金销售中存在的三大问题：网购商家虚假宣传，售卖假黄金；黄金销售店铺关门跑路；“一口价”黄金饰品纠纷多。2024年3月14日，消费者杨先生通过消协平台投诉某电商平台。杨先生在该电商平台一自称为某品牌黄金卖场的店铺，花费988元购得2克宣称足金999的黄金戒指，后发现掉色。经线下品牌店检测，发现戒指实为1.48克，该商家提供的证书、发票均是伪造的。杨先生要求平台按法规处罚店家并退一罚三，平台客服称只能退货退款。

选购黄金有怎样的注意事项。中消协提醒广大消费者购买时选择信誉良好、售后完善的品牌或经营者，不要贪图便宜。经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明，避免与其他黄金饰品混淆销售。

2024年3月新的快递政策实施以来，快递破损、丢失、延误等问题层出不穷。由于收货地址偏远，消费者被另收配送费的情况时有发生。2024年1月14日，消费者郭先生向中国消费者协会反映，他在某平台自营业务购买了几袋大枣，由于收货地较为偏远，某平台无法自行配送，于是转交由第三方快递公司进行配送。消费者收到快递时，被快递员要求另外支付3元的配送费。

对此，中消协建议相关主管部门针对农村偏远地区持续开展快递末端收费整治行动。快递行业经营者应落实《快递市场管理办法》规定，按照与消费者约定的地点进行快递派送。