2025年，是全省优化消费环境三年行动第一年，在市委、市政府的坚强领导下，市市场监管局坚守消费者至上理念，聚焦百姓关注的“质量放心”“安全放心”“价格放心”“维权放心”等方面，强力构建“供给提质、秩序良好、维权提效、环境优化”的全链条治理体系，维护消费者合法权益、改善消费环境、释放消费潜能，让安全放心、优质高效的消费环境成为濮阳民生亮丽的烟火底色。

一、强化“质量放心”，以优品焕新消费供给。以高质量发展为导向，坚持产业赋能、技术支撑，在质量、标准、认证认可等方面为企业提供综合服务，加快推动“优质消费产品”供给，更好满足居民消费需求。一是强化品牌建设，壮大濮阳名优产品供给。全市700余家规上企业设立首席质量官制度，组织4家企业开启绿色认证升级，23家企业纳入省长质量奖培育库，9家企业、“范县大米”公共品牌通过省局“美豫名品”初审，34家企业纳入“美豫名品”培育库，3家单位获批省级服务业标准化试点项目，切实打造了一批省字号濮阳名品名企，擦亮了濮阳名优消费品牌。二是强化知识产权保护，提升特色消费供给。确定市知识产权优势企业2家、优势培育企业5家，申报国家知识产权示范企业9家，南乐县西邵红杏、古寺郎胡萝卜获批地理标志保护产品。8家企业申报第二批“千企百城”商标品牌指导站，完成国家局首批命名2家商标品牌及2家商标品牌指导站评估工作。设立182个知识产权工作站开展维权援助和咨询服务。清丰县“知识产权赋能菌菇产业‘三端协同’助力乡村振兴”创新做法入选全国知识产权强国建设第四批典型案例。三是强化标准建设，扩大绿色消费供给。成功举办2025年家具行业标准赋能活动，通过标准帮扶计划、绿色认证快速通道、企业标准领跑者培育等措施，助力家具产业转型升级，产品市场竞争力和品牌美誉度持续提升。用好“认证+服务”这个“质量认证工具箱”，选定台前县4家羽绒企业试点绿色产品认证。

二、严守“安全放心”，以严管筑牢民生防线。严格落实习近平总书记关于食品安全“四个最严”的要求，始终以“零容忍”态度，守护食品、药品、重点工业产品和特种设备安全底线，让人民群众买得放心、用得安心。一是实施食品安全全链条监管。创新食品安全“互联网+AI监管”，开展食品安全突出问题“大起底、大整治、大提升”百日攻坚行动，强力攻坚校园食品、网络餐饮食品、制售假劣肉制品等领域专项整治，严厉打击侵害群众利益的食品安全违法犯罪行为。2025年，全市1584家食品生产经营主体、154家学校食堂接入“互联网+AI监管”平台，共抽检食品1.27万批次、快检3139批次，立案查处案件489起，开展“总监话总监”县区巡回宣讲活动7场，制发“‘小龙女’话食安”系列宣传视频15期，牢牢守住了不发生食品安全系统性、区域性风险和重大网络舆情、重大安全事故的底线。二是提升药化械安全监管效能。“药品追溯”APP全方位投入使用，实现了药品流通过程可追溯。扎实开展医保基金专项整治、药品经营及使用环节“清源”等专项行动，强化集采中选药品、医疗器械、化妆品等重点品种监管，以“零容忍”的态度查处药化械经营领域各类违法行为。2025年共查办药品违法案件132起、医疗器械案件95起、化妆品案件59起。三是从严从实监管重点产品。聚焦“一老一小”等重点群体、网络销售等重点环节、智能绿色产品等重点领域，持续开展质量安全隐患排查治理行动，以消费品质量安全带动消费需求释放。共抽检小家电、燃气灶、儿童用品等产品446批次、成品油847批次；立案查处不合格商品20起。四是压紧压实特种设备安全监管。深入开展特种设备领域安全生产治本攻坚三年行动，强化96333电梯救援平台管理。2025年，全市纳入平台监管的电梯数量增至2.392万部，累计消除特种设备安全隐患1345处，依法没收不合格气瓶1140个，查办特种设备安全相关案件46起。

三、护航“价格放心”，以规范维护市场秩序。聚焦民生领域，持续开展价格、计量、广告、网络交易、合同、反垄断等专项整治，在规范市场秩序上重拳出击，努力让各类经营主体和广大群众感受到公平正义。一是强化反不正当竞争监管。率先在全省上线公平竞争审查智慧化监测平台，审查政策文件785份。查处不正当竞争案件16起，办结传销案件6起，在办传销案件4起，有效守护了群众的“钱袋子”。二是强化平台经济网络交易监管。开展平台经济领域专项整治、“守护消费”铁拳行动等，从严从快查处人民群众深恶痛绝的市场领域违法违规问题，共查办网络交易违法案件16起、广告案件28起，公开发布铁拳典型案例16起，市场经营秩序不断优化。三是强化民生领域计量价格监管。督促供水、供电、供气服务企业更换到期民用“三表”26.36万块，完成水电气“转供改直供”小区16个，惠及群众1.6万余户，检定“民用四表”、医疗卫生计量、市场小衡器等各类计量器具4.32万台件。查处居民水电气收费违法案件18起，退还群众多收价款387.87万元，查处殡葬机构价格违法案件9起，为消费者构建了透明可预期的消费环境。

四、厚植“维权放心”，以高效保障民生消费。以民之所呼、我之所向的奋斗姿态，持续优化消费维权体制机制，全面提升维权效能，以高效便捷的维权服务让群众消费更安心、更放心。一是合力共治职业索赔乱象。新上线开发异常名录管理系统，制定9类投诉、6类举报认定标准，为精准识别提供依据。建立信息共享与联动机制，为市场监管、法院、检察院、公安、司法、信访等部门分配系统账号，实现异常名录信息的实时共享。全面开展联合惩戒，公安机关依法打击涉嫌敲诈勒索犯罪，法院对滥用诉权的起诉不予立案或驳回，司法部门对非基于维权目的的复议申请不予支持。目前系统已录入300条异常名录，形成了“一处发现、多方联动、联合规制”的震慑效应。二是强力推进消费纠纷源头化解。不断扩大基层消费维权覆盖面，督促生产经营者履行退货等承诺，完善消费投诉信息公示制度，落实主动协商和解等消费维权主体责任，推动消费维权关口前移，促使更多矛盾纠纷化解在源头。2025年新增发展线下无理由退货承诺商家221家、ODR企业240家、消费维权服务站点145家，“放心消费二维码”覆盖16000家。扎实推进优化消费环境三年行动，围绕群众关心关注的衣食住游购行等重要消费领域和行业，新培育发展放心消费市场主体421家。三是持续提升消费维权工作效能。坚持12315热线7x24小时全天候在岗在线，开通网络、信函、维权服务站、线上纠纷和解等维权方式。创新12315平台全流程短信闭环服务，对消费者诉求“规范登记、耐心解答、快速分流”，确保“流程规范、高效处置、回复及时”，做到事事有回音、件件有着落。2025年，12315受理消费咨询投诉举报8.76万件，为消费者挽回经济损失231.08万元，投诉按时办结率达99.96%；消协共受理投诉367件，挽回经济损失27.6万余元，发展“智慧3·15”入驻商家700余家。

消费者权益保护工作事关民生福祉。2026年，市市场监管局将紧紧围绕“优化消费环境，强化消费者权益保护”这一中心任务，以落实优化消费环境三年行动为抓手，以更实举措筑牢安全防线、更大力度守护市场秩序、更优服务提升维权效能，努力当好消费者权益的“代言人”，擘画濮阳放心消费新画卷。